Úvodné ustanovenia
Reklamačný poriadok určuje postupy a podmienky podávania, evidovania a vybavovania reklamácií a sťažností týkajúcich sa vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou NECTEL, spol. s r. o.
Je záväzný pre všetkých účastníkov vzdelávania aj pre zamestnancov a spolupracovníkov podieľajúcich sa na jeho realizácii.
Platné znenie je k dispozícii na tejto webovej stránke a na požiadanie aj v sídle spoločnosti:
Hrachová 18D, 821 05 Bratislava.
Práva účastníkov
Účastník má právo na:
- kvalitné a odborne vedené vzdelávanie podľa dohodnutých podmienok,
- podanie reklamácie alebo sťažnosti v prípade porušenia podmienok, neodbornej činnosti školiteľa, nevhodného správania, nesprávneho hodnotenia alebo iných závažných nedostatkov,
- objektívne a bezodkladné preskúmanie podania a informovanie o výsledku,
- ochranu osobných údajov v súlade so zákonom,
- bezplatné informácie o stave riešenia reklamácie.
Povinnosti účastníkov
Účastník je povinný:
- dodržiavať podmienky účasti a pokyny lektorov,
- rešpektovať harmonogram kurzu a aktívne sa zapájať,
- používať technické prostriedky bezpečne a podľa pokynov,
- dodržiavať zásady BOZP a PO, chrániť majetok poskytovateľa,
- zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách,
- uvádzať pravdivé údaje pri podávaní reklamácie a spolupracovať pri jej riešení.
Poskytovateľ môže v prípade závažného porušenia povinností účastníka vylúčiť z kurzu bez nároku na vrátenie poplatku.
Ako podať reklamáciu alebo sťažnosť
Podanie je možné:
- písomne – na adresu sídla: NECTEL, spol. s r. o., Hrachová 18D, 821 05 Bratislava
- telefonicky – na čísle +421 2 43 33 00 88 (nutné potvrdiť písomne alebo e-mailom do 3 dní)
- e-mailom – na adrese vzdelavanie@nectel.sk
- osobne – vyplnením formulára v kancelárii spoločnosti
Podanie by malo obsahovať:
- identifikačné údaje účastníka,
- názov a termín kurzu,
- opis problému a dátum jeho vzniku,
- prípadné podklady (dokumenty, fotografie),
- návrh riešenia.
Proces vybavenia
- O prijatí podania informujeme do 3 pracovných dní.
- Reklamáciu vybavuje určená osoba po objektívnom preskúmaní.
- Lehota na vybavenie je najneskôr 30 dní.
- Každé podanie evidujeme a minimálne raz ročne vyhodnocujeme s cieľom zlepšiť kvalitu našich služieb.
Ochrana osobných údajov
Osobné údaje spracúvame výhradne na účely vybavenia reklamácie, v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z.
Podrobnosti nájdete v dokumente Politika informovanosti dotknutej osoby (GDPR), dostupnom na našej webovej stránke.
Účinnosť: od 02.06.2025
NECTEL, spol. s r. o.